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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Suporte Técnico
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Suporte Técnico altamente qualificado para liderar nossa equipe de suporte e garantir a satisfação dos clientes através de um atendimento eficiente e de alta qualidade. O profissional será responsável por supervisionar as operações diárias do setor de suporte técnico, coordenar a equipe, definir metas, implementar processos de melhoria contínua e atuar como elo entre clientes, equipe técnica e demais áreas da empresa. O Gerente de Suporte Técnico deverá possuir habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas, além de experiência comprovada em ambientes de tecnologia e atendimento ao cliente. Entre suas atribuições, destacam-se o desenvolvimento de treinamentos para a equipe, análise de indicadores de desempenho, elaboração de relatórios gerenciais e participação ativa em projetos de inovação. O profissional também será responsável por garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs), identificar oportunidades de automação e otimização de processos, bem como promover um ambiente colaborativo e motivador para a equipe. É fundamental que o candidato tenha visão estratégica, capacidade de adaptação a mudanças e comprometimento com a excelência operacional. O Gerente de Suporte Técnico atuará em parceria com outras áreas da empresa, como desenvolvimento, vendas e pós-vendas, para alinhar expectativas e entregar soluções que agreguem valor ao negócio e aos clientes. Se você é apaixonado por tecnologia, possui perfil de liderança e busca desafios em um ambiente dinâmico e inovador, essa é a oportunidade ideal para sua carreira.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e supervisionar a equipe de suporte técnico
- Definir e acompanhar metas e indicadores de desempenho
- Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos
- Desenvolver treinamentos e capacitações para a equipe
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados
- Atuar na resolução de problemas complexos e escalonados
- Implementar melhorias contínuas nos processos de suporte
- Promover um ambiente colaborativo e motivador
- Interagir com clientes para entender necessidades e expectativas
- Colaborar com outras áreas para alinhar soluções técnicas
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Experiência prévia em gestão de equipes de suporte técnico
- Conhecimento avançado em sistemas operacionais e redes
- Habilidades de liderança e comunicação
- Capacidade de análise e resolução de problemas
- Experiência com indicadores de desempenho (KPIs)
- Conhecimento em ITIL ou outras metodologias de suporte
- Proatividade e visão estratégica
- Facilidade para trabalhar sob pressão
- Inglês intermediário ou avançado será um diferencial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em gestão de equipes de suporte técnico.
- Como você lida com situações de alta pressão e prazos curtos?
- Quais ferramentas de monitoramento e indicadores você já utilizou?
- Como você motiva sua equipe diante de desafios?
- Já implementou melhorias em processos de suporte? Dê um exemplo.
- Como garante a satisfação do cliente em situações críticas?
- Possui certificações em ITIL ou similares?
- Como você lida com conflitos internos na equipe?
- Qual sua experiência com atendimento a grandes clientes?
- Está disponível para atuar em regime de plantão, se necessário?
